Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : novembre 2026
1. Informations générales et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.leparais.com, ci-après le « Site », entre :
LE PARAÏS
Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 10 000 €
Siège social : 21 Bis Rue Paul Cézanne, 04600 Château-Arnoux-Saint-Auban, France
SIREN : 877 911 131
N° TVA intracommunautaire : FR 75 877 911 131
E-mail général : contact@leparais.fr
Téléphone : 06 59 42 43 15
Ci-après « Le Paraïs » ou le « Vendeur »,
et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, ci-après le « Client » ou le « Consommateur ».
Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées auprès de consommateurs sur le Site.
Les ventes réalisées auprès de professionnels peuvent faire l’objet de conditions générales de vente distinctes.
Le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV avant toute commande. La validation d’une commande implique leur acceptation.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur leurs fiches respectives sur le Site.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute commande.
Les produits proposés peuvent notamment comprendre des bougies parfumées, diffuseurs à bâtonnets, sprays d’ambiance, recharges, coffrets, accessoires, cartes cadeaux et autres créations commercialisées par Le Paraïs.
2.1 Présentation des produits
Le Paraïs apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.
De légères variations de couleur, d’aspect ou de finition peuvent toutefois exister, notamment en raison des matières utilisées, des procédés de fabrication, des réglages d’affichage des écrans ou des caractéristiques propres à certains produits.
Ces variations ne sauraient remettre en cause les caractéristiques essentielles du produit.
2.2 Visuels d’ambiance et intelligence artificielle
Certains visuels d’ambiance présents sur le Site peuvent avoir été créés ou enrichis à l’aide d’outils d’intelligence artificielle.
Ces visuels ont une vocation illustrative.
Le Paraïs veille à ce que la représentation des produits commercialisés demeure fidèle à leurs caractéristiques essentielles, notamment leur forme, leur conditionnement, leurs couleurs et leur présentation générale.
3. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit est indisponible, cette information est en principe indiquée sur le Site.
Dans l’hypothèse où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, Le Paraïs en informera le Client dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors obtenir le remboursement du produit indisponible ou, avec son accord, bénéficier d’une solution alternative proposée par Le Paraïs.
4. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Le Paraïs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au Client est celui affiché au moment de la validation de sa commande.
Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
4.1 Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Corse, les frais de livraison dépendent du montant de la commande et du mode de livraison choisi :
- commande inférieure à 49 € TTC : livraison en point relais à 3,90 € TTC, livraison à domicile à 5,90 € TTC ;
- commande de 49 € TTC à 68,99 € TTC : livraison en point relais offerte, livraison à domicile à 2,90 € TTC ;
- commande à partir de 69 € TTC : livraison en point relais et livraison à domicile offertes.
Le montant pris en compte est celui de la commande après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison.
Pour les autres destinations, les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le détail des modes, délais et frais de livraison figure dans la Politique d’expédition accessible sur le Site.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, le Client peut notamment vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les prix ;
- le montant total de la commande ;
- les éventuels frais de livraison ;
- son adresse de facturation ;
- son adresse et son mode de livraison.
Le Client peut corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer sa commande.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client par courrier électronique à l’adresse renseignée lors de la commande.
Cette confirmation récapitule les principales informations relatives à la commande.
Le Paraïs se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude avérée, de tentative de fraude, d’incident de paiement ou d’utilisation abusive du Site.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au Client lors du passage de sa commande.
Ils peuvent notamment comprendre :
- la carte bancaire ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Klarna ;
- ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site.
Les transactions sont réalisées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
Le Paraïs ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra ne pas être validée ou être annulée.
7. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de Le Paraïs jusqu’au paiement intégral du prix de la commande.
Cette disposition est sans incidence sur le transfert des risques applicable lors de la livraison au consommateur.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande ou dans le point de retrait sélectionné lorsque cette option est proposée.
Les zones desservies, modes de livraison, frais applicables et délais estimatifs sont communiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le professionnel doit livrer le produit à la date ou dans le délai annoncé. En l’absence de délai indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
8.1 Adresse de livraison
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis ou l’impossibilité de procéder à la livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque cette situation lui est imputable.
8.2 Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
8.3 Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Il est invité à contacter le service client à commandes@leparais.fr afin que Le Paraïs puisse vérifier l’état d’acheminement de la commande.
8.4 Produit endommagé, cassé, incomplet ou non conforme
À réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si un produit arrive cassé, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le Client peut contacter le service client à commandes@leparais.fr.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à joindre :
- son numéro de commande ;
- une photographie du produit concerné ;
- une photographie du colis et de son emballage lorsqu’ils présentent une détérioration.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique d’expédition accessible sur le Site.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Paraïs étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Le Paraïs de sa décision avant l’expiration de ce délai, au moyen d’une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
La demande peut être adressée :
- par e-mail : commandes@leparais.fr
- ou par courrier à : Le Paraïs – Service commandes, 21 Bis Rue Paul Cézanne, 04600 Château-Arnoux-Saint-Auban, France.
10. Retour des produits
Après avoir informé Le Paraïs de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf indication contraire de Le Paraïs.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’une erreur imputable à Le Paraïs, son traitement relève des garanties et droits légaux du Client.
Le Client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage d’un produit ne fait donc pas automatiquement perdre au Client son droit de rétractation.
Les modalités complémentaires sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement du Site.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment, lorsque de tels produits sont commercialisés sur le Site :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- plus généralement, les produits entrant dans une exception prévue par la réglementation applicable.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation concerne un produit proposé sur le Site, le Client en est informé dans les conditions prévues par la réglementation.
12. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation, Le Paraïs rembourse au Client le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux, notamment le supplément pour la livraison à domicile, ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Le Paraïs est informé de la décision du Client de se rétracter.
Le Paraïs peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et à condition que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.
13. Garanties légales
Le professionnel répondant des garanties légales est :
LE PARAÏS
21 Bis Rue Paul Cézanne
04600 Château-Arnoux-Saint-Auban
France
E-mail SAV : commandes@leparais.fr
Téléphone : 06 59 42 43 15
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur peut obtenir la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la loi, notamment par réparation ou remplacement.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu’un vice caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur s’il l’avait connu, il peut exercer les droits prévus par la loi.
Selon les conditions légales applicables, il peut notamment demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
14. Utilisation et précautions relatives aux produits
Le Client est tenu de respecter les conseils d’utilisation, avertissements et précautions de sécurité figurant sur les produits, leurs emballages, étiquettes ou notices éventuelles.
Cela concerne notamment les bougies, diffuseurs à bâtonnets, sprays d’ambiance, recharges et autres produits parfumés.
Le Paraïs ne pourra être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation manifestement contraire aux précautions et instructions communiquées, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
15. Promotions et codes de réduction
Les offres promotionnelles, codes de réduction et opérations commerciales sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation sur le Site.
Sauf indication contraire :
- les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ;
- ils sont utilisables uniquement pendant leur durée de validité ;
- ils peuvent être soumis à un montant minimum de commande ;
- ils peuvent être limités à certains produits ou catégories.
Le Paraïs se réserve le droit de refuser l’utilisation frauduleuse, détournée ou manifestement abusive d’une offre promotionnelle.
16. Cartes cadeaux
Lorsque des cartes cadeaux sont proposées sur le Site, leur montant, leur durée de validité et leurs conditions d’utilisation sont indiqués au moment de leur achat ou dans les informations qui leur sont associées.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces, sauf disposition légale contraire.
17. Responsabilité
Le Paraïs est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La responsabilité de Le Paraïs ne pourra toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :
- au Client ;
- au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
- ou à un événement de force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour objet ou pour effet de limiter ou supprimer un droit impératif reconnu au consommateur.
18. Force majeure
Le Paraïs ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.
19. Données personnelles
Le Paraïs collecte et traite certaines données personnelles dans le cadre notamment :
- de la gestion des commandes ;
- des paiements ;
- des livraisons ;
- des retours et remboursements ;
- du service client et du SAV ;
- de la gestion de la relation commerciale ;
- du respect de ses obligations légales.
Les modalités de traitement de ces données, leur durée de conservation et les droits dont disposent les utilisateurs sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
Pour toute demande générale relative à la société Le Paraïs, le Client peut utiliser l’adresse contact@leparais.fr.
Pour toute demande concernant directement une commande internet, un retour ou le service après-vente : commandes@leparais.fr.
20. Cookies
Le Site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, des cookies ou traceurs destinés notamment à la mesure d’audience, la personnalisation ou la publicité.
Les informations détaillées concernant leur utilisation figurent dans la Politique relative aux cookies accessible sur le Site.
21. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, visuels, illustrations, logos, marques, graphismes, vidéos, créations, packagings et éléments de présentation, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable de Le Paraïs est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
22. Service client et réclamations
Pour toute question relative à une commande internet, une livraison, un retour, une demande de remboursement, une rétractation, un produit reçu, une réclamation ou un SAV, le Client peut contacter :
LE PARAÏS – Service client e-commerce
21 Bis Rue Paul Cézanne
04600 Château-Arnoux-Saint-Auban
France
E-mail : commandes@leparais.fr
Téléphone : 06 59 42 43 15
Pour toute autre demande générale concernant l’entreprise Le Paraïs : contact@leparais.fr
Le Client est invité à contacter préalablement le service client afin de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
23. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV et les contrats conclus sur le Site sont soumis au droit français.
En cas de difficulté, le Client et Le Paraïs sont invités à rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut de solution amiable, le Client peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables aux consommateurs.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’imposer au consommateur la compétence exclusive d’un tribunal de commerce.
24. Modification des Conditions Générales de Vente
Le Paraïs se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire est à utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
LE PARAÏS – Service client e-commerce
21 Bis Rue Paul Cézanne
04600 Château-Arnoux-Saint-Auban
France
E-mail : commandes@leparais.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
............................................................................
Numéro de commande :
............................................................................
Commandé le :
............................................................................
Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
............................................................................
Date :
............................................................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
............................................................................
